Принудительная диджитализация стала темой обсуждения второй сессии VIII Международного форума продвижения юридических услуг, модератором которой стала Юлия Червоноока, директор по маркетингу и PR ЮФ Aequo. По ее мнению, диджитализация расширила культурные горизонты, потому что сегодня можно не выходя из дома посетить премьеру в Метрополитен-Опера или совершить виртуальный тур картинной галереей. Она отметила, что диджитализация стала главным трендом этого года и в ходе дискуссии на примере реальных кейсов будет продемонстрировано, как этот процесс происходил в разных условиях.
«Внедрение хотя бы трех инсайдов, полученных на этой сессии, уже сделает нашу работу успешнее», — подчеркнула она.
Пользуясь случаем, Юлия Червоноока провела среди участников форума небольшой социологический опрос, посвященный текущему состоянию и перспективам диджитализации юридического рынка.
Выйти за рамки
Говоря о диджитализации Оксана Сосиденко, директор по маркетингу ПЮА «Дубинский и Ошарова» отметила, что 2020 год показал безальтернативность этого пути, а в 2021 году участники юридического рынка сделают все возможное, чтобы стать еще более «диджитализированными». Для юридической компании это означает выход за существующие рамки в интернет-пространство. Поскольку основной практикой ее компании является интеллектуальная собственность (ИС), она, как никакая другая, должна быть диджитализована.
Оксана Сосиденко считает, что в будущем встреча с клиентом будет происходить преимущественно в интернете, а не на конференциях, как это было раньше. Говоря об особенностях продвижения бутика в создавшихся условиях, она отметила, что основной поток клиентов у них формировался в ходе различного рода конференций, которые с началом карантина перестали проводить. Вследствие этого пришлось переориентировать продвижение компании на другие виды коммуникации, говорить о защите ИС в ходе онлайн мастер-классов и тому подобном. Период локдауна усилил наше понимание того, что ИС является огромным активом бизнеса, и нужно продвигать идею о том, что любой бизнес еще до начала своего существования должен позаботиться о ее защите. В качестве примера она привела разработанный ПЮА «Дубинский и Ошарова» патент-бот, который позволяет снизить влияние человеческого фактора, а значит – времени и средств в ходе патентования торговой марки.
«Для преодоления кризисных явлений и выхода на новый уровень развития мы должны иметь сильную команду, объединенную вокруг идеи развития компании», — подчеркнула Оксана Сосиденко.
Удержаться на плаву
Лариса Сивак-Анина, менеджер по маркетингу и связям с общественностью МЮФ Baker McKenzie уверена, что, несмотря на все сложности и проблемы, которые принесла пандемия, позитивным фактором стало наличие технического и технологического базиса для перехода в онлайн-формат. Если бы такого базиса не было, и состояние экономики и психологическое состояние людей было бы куда более депрессивным.
«Фактически диджитализация – это то, что держит нас на плаву уже не один месяц», — подчеркнула Лариса Сивак-Анина.
Она позволила безболезненно перевести работу из офиса домой, найти технологические решения для коммуникации внутри компании. Говоря о коммуникации с клиентом, она отметила, что в МЮФ Baker McKenzie и раньше старалась не просто использовать разработанные другими приложения, чтобы идти в ногу со временем, но и сами создавали локальные и глобальные приложения и программы, которые бы облегчали работу юристов и коммуникацию с клиентом. По ее словам сейчас над этими направлениями работают целые команды специалистов, а на изыскания выделяются серьезные средства. В качестве примера она рассказала о преобразовании сайта компании и создания новой платформы исходя из новых запросов. В качестве преимуществ диджитализации она также отметила возросшую роль интернет-платформ в образовании и личностном развитии, в частности обилие вебинаров, тренингов и мастер-классов на любой вкус.
Продвинутое видео
Дарья Кравец, менеджер по маркетингу и PR EVERLEGAL считает диджитализацию окном в мир и дополнительной возможностью коммуникации с клиентом, продвижения своей фирмы и услуг на более высоком уровне. По ее мнению коронакризис заставил всех искать новые пути развития и коммуникации с клиентом.
«Нельзя сказать, что кризис вещь позитивная, но он сделал нас сильнее, стимулировал двигаться быстрее. Я надеюсь, что эта тенденция сохранится», — отметила Дарья Кравец.
Она рассказала о практике использования видеоконтента в процессе продвижения юридической фирмы и как способа коммуникации с аудиторией. Приводя статистические данные за 2019 год, она отметила, что 72% клиентов предпочитают получать новые знания в видеоформате, причем 6 из 10 выбирают при этом не телевидение, а интернет. При этом 65% людей используют сервис YouTube для поиска решения своих проблем. Опираясь на эти данные, она обосновала необходимость использования видео в продвижении юридических услуг и описала историю создания и использования видеоконтента EVERLEGAL, а также порекомендовала наиболее эффективные каналы коммуникации для видеоконтента.
Экранированные знания
«Коронакризис разделил нашу жизнь на «до» и «после», и мы уже никогда не будем прежними», — считает Юлия Салей, старший специалист по связям с общественностью «KPMG в Украине».
В некоторых процессах она дала ускорение процессам диджитализации – в частности, возникли новые направления работы с клиентами в форме вебинаров. Локдаун ускорил эти процессы и «KPMG в Украине» одной из первых вышла на рынок с новым продуктом. Она рассказала, что они одни из первых начали практиковать развитие направления видеоконтента – видеоинтервью, рекламных роликов ответы на точечные запросы клиентов и тому подобное.
Говоря об использовании вебинаров, спикер отметила, что ивенты всегда были одним из основных инструментов продвижения их компании, а локдаун стимулировал перевод таких активностей в формат вебинаров. Юлия Салей обосновала необходимость проведения вебинаров и привела примеры и статистику использования такого метода продвижения KPMG. Она детально описала алгоритм подготовки и проведения вебинара и указала на методы дальнейшей работы с аудиторией таких вебинаров.
Не угодить в сеть
А вот Лариса Шустенко, PR-директор TEFFI Law Firm не разделяла восторг коллег. Она уверена, что диджитализация является всего лишь одним из инструментов, который можно как использовать, так и игнорировать в зависимости от целей и задач. Говоря о репутации и социальных сетях, она проанализировала типы бизнес-аккаунтов, указав на их преимущества и недостатки.
«Социальные сети – это самый опасный канал коммуникации из тех, что мы имеем сейчас», — подчеркнула Лариса Шустенко.
Ведь их доверие превышает 30%, а анонимность размещения контента провоцирует излишнюю откровенность. Говоря о роли социальных сетей в построении репутации, она указала, что эта роль может быть как созидательной, так и разрушительной (если повезет – оттеночной), а также привела примеры таких кейсов. Она перечислила репутационные драйверы и советовала прописать внутреннюю инструкцию для сотрудников компании о том, какие темы в социальных сетях лучше не затрагивать, а также объяснить, насколько разрушительными для репутации могут быть на первый взгляд невинные посты в социальных сетях.
Все — в онлайн
Ирина Лукьянец, специалист по маркетингу и PR-продвижения юридических услуг ЮК L.I.Group считает, что с приходом коронакризиса мы стали более мобильными. Наличие онлайн-платформ и облачных сервисов для хранения документов сделало доступ к ним быстрым из любой точки мира. Поэтому для решения большинства вопросов нет необходимости тратить дополнительное время на дорогу в офис. При этом, она отметила тенденцию на уменьшение количества документов, пересылаемых почтой.
«Хотя еще остаются вопросы по обеспечению кибер-безопасности, увеличение мобильности я считаю трендом №1», — подчеркнула Ирина Лукьянец.
Она проанализировала эффективность публикаций статей в онлайн для продвижения юридического бизнеса, указав на главные ошибки подобного контента. Отвечая на вопрос – способны ли статьи в онлайн-изданиях способствовать привлечению новых клиентов, она отметила, что такие публикации способствуют созданию репутации самого юриста, но для продвижения юридической компании такой способ не очень эффективен.
«Работа с публикациями в онлайн – это работа на долгосрочную перспективу, и делать ее нужно регулярно», — отметила Ирина Лукьянец.
